سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

نحرص في بوو ماتشا على جودة منتجاتنا ودقة تجهيز الطلبات. وتختلف أحكام الاسترجاع والاستبدال والإلغاء بحسب طبيعة المنتج، مع المحافظة على حقوق العميل المقررة في الأنظمة السعودية.

المشروبات المحضّرة حسب الطلب

لا نقبل إرجاع أو استبدال المشروبات المحضّرة حسب اختيار العميل لمجرد تغيير الرأي أو اختلاف التفضيل الشخصي، ما دام المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.

لا يُقبل إلغاء طلب المشروبات أو تعديل النكهة أو الحجم أو الإضافات بعد البدء الفعلي في التحضير، مع استثناء الحالات التي يثبت فيها خطأ المتجر أو عدم المطابقة، وأي حالة توجبها الأنظمة. 

بودرة الماتشا

تخضع بودرة الماتشا غير المستخدمة لحق الإرجاع خلال سبعة أيام من استلامها متى انطبقت شروط الإرجاع النظامية. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي، ما لم يكن السبب خطأ المتجر أو عيبًا في المنتج.

لا يشمل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي البودرة التي استُخدمت أو استُهلكت، ولا التلف الناتج عن سوء حفظ العميل. ولا يؤثر ذلك على الحقوق المتعلقة بعيب أصلي أو عدم مطابقة. 

وجود مشكلة في المنتج أو الطلب

عند استلام منتج غير مطابق للطلب، أو وجود نقص، أو تلف، أو مشكلة في سلامة المنتج، يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال المعلنة في المتجر فور ملاحظة المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها، وإرفاق صور متى أمكن.

بعد التحقق، تُعالج الحالة برد المبلغ المستحق أو باستبدال المنتج بموافقة العميل، بحسب الحالة وحقوقه النظامية. ولا تُحمَّل على العميل تكاليف معالجة خطأ المتجر. 

آلية استرداد المبالغ المستحقة

عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها مع العميل. ولا يُستبدل المبلغ المستحق برصيد في المتجر دون موافقته.

الطلبات خارج نطاق التوصيل

تُعالج طلبات المشروبات الواردة من خارج نطاق التوصيل وفق بند «الطلبات خارج منطقة التوصيل» في الشروط والأحكام أدناه.