الشروط والأحكام — سياسة المتجر
تنظّم هذه الشروط والأحكام شراء المنتجات من متجر بوو ماتشا. يرجى الاطلاع عليها، وعلى تفاصيل المنتجات وسياسة الاسترجاع والاستبدال، قبل إتمام الطلب.
١. نطاق التوصيل والشحن
المشروبات بالأكواب: تتوفر خدمة التوصيل إلى الدمام والظهران والخبر وحي الشاطئ فقط، خلال أوقات التوصيل المحددة.
بودرة الماتشا: تتوفر خدمة الشحن إلى جميع دول الخليج: السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عُمان.
إتاحة شحن بودرة الماتشا إلى دولة أو منطقة معينة لا تعني إتاحة توصيل المشروبات بالأكواب إليها. وتُوضّح رسوم التوصيل أو الشحن قبل إتمام الدفع.
٢. أوقات توصيل المشروبات
خدمة توصيل المشروبات متاحة خلال أوقات محددة فقط، وليست متاحة على مدار ٢٤ ساعة. ويُرجى مراجعة أوقات التوصيل الموضّحة في المتجر قبل اختيار خدمة التوصيل وإتمام الطلب.
إذا أُرسل طلب توصيل قبل بدء فترة التوصيل، يبقى الطلب بانتظار بدء الفترة، ثم يُجهّز ويُوصّل خلالها وفق ترتيب الطلبات وموعد التسليم المحدد للعميل. وإذا أُرسل الطلب بعد انتهاء فترة التوصيل، يُجدول لأقرب فترة توصيل تالية.
قبول الطلب أو إتمام الدفع خارج أوقات التوصيل لا يعني توفر التوصيل الفوري، ولا يغيّر مواعيد تشغيل الخدمة.
بدء فترة التوصيل لا يعني وصول جميع الطلبات فورًا؛ إذ يُراعى وقت التحضير ومسار التوصيل، مع الالتزام بموعد التسليم الموضّح للعميل أو المتفق عليه معه.
٣. استلام المشروبات على مدار الساعة
خدمة استلام المشروبات بالأكواب متاحة على مدار ٢٤ ساعة، ولا تخضع لأوقات خدمة التوصيل.
عند اختيار «استلام» أثناء الطلب، يتولى العميل استلام طلبه من موقع الاستلام المحدد من المتجر، مع مراعاة وقت تحضير الطلب والتأكد من جاهزيته قبل الحضور.
إتاحة الاستلام على مدار الساعة لا تعني إتاحة التوصيل على مدار الساعة، ولا يتحول طلب الاستلام تلقائيًا إلى طلب توصيل.
٤. مراجعة الطلب وصحة البيانات
يلتزم العميل بمراجعة المنتجات والكميات والأحجام والنكهات والإضافات، والتأكد من صحة رقم الجوال، واختيار طريقة الحصول على الطلب «توصيل» أو «استلام» بصورة صحيحة.
عند اختيار التوصيل، يجب التأكد من صحة عنوان التسليم، وشموله بنطاق الخدمة، والاطلاع على أوقات التوصيل قبل الدفع.
عند اكتشاف خطأ في البيانات أو تفاصيل الطلب، يرجى التواصل مع المتجر مباشرةً. وتُدرس إمكانية التصحيح بحسب حالة الطلب ومرحلة تجهيزه، مع حفظ الحقوق النظامية للعميل.
٥. تعديل الطلب وإلغاؤه
تُحضّر المشروبات وفق الخيارات التي حدّدها العميل عند الشراء.
لا يُقبل إلغاء طلب المشروبات أو تعديل النكهة أو الحجم أو الإضافات بعد البدء الفعلي في التحضير لمجرد تغيير الرأي، مع استثناء حالات خطأ المتجر أو عدم مطابقة الطلب، وأي حالة توجبها الأنظمة.
تخضع طلبات بودرة الماتشا لسياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء المعلنة في المتجر، بحسب طبيعة المنتج وحالته.
٦. طلبات المشروبات من خارج نطاق التوصيل
إتمام الطلب أو دفع قيمته لا يعني توفر خدمة توصيل المشروبات إلى عنوان خارج النطاق المحدد.
إذا ورد طلب مشروبات بعنوان خارج نطاق التوصيل، يُعلّق تنفيذه قبل التحضير، ويُبلّغ العميل لتصحيح العنوان أو توفير عنوان داخل النطاق، أو الاتفاق على استلام الطلب.
يجوز، بموافقة العميل الصريحة، إبقاء الطلب معلّقًا إلى تاريخ محدد يتفق عليه الطرفان، حتى يتمكن العميل من استلامه داخل منطقة التوصيل. وخلال المدة المتفق عليها يبقى المبلغ مرتبطًا بالطلب، ولا يبدأ التحضير إلا بعد تأكيد طريقة التسليم وموعده.
إذا لم يتفق الطرفان على موعد، أو تعذّر تنفيذ الطلب، يُلغى الجزء غير المنفّذ وتُعاد المبالغ المدفوعة عنه. ولا يُعلّق الطلب أو يُحتفظ بمبلغه إلى أجل غير محدد دون اتفاق.
٧. التسليم والتواصل مع العميل
يلتزم العميل بإتاحة وسيلة تواصل صحيحة، والتواجد أو توفير مستلم في العنوان والموعد المتفق عليهما لطلبات التوصيل.
أما طلبات الاستلام، فيلتزم العميل باستلامها في الموعد المؤكد معه بعد جاهزيتها.
عند تعذّر التواصل أو التسليم، يتواصل المتجر مع العميل لتحديد الإجراء المناسب بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج، دون الإخلال بحقوقه النظامية.
٨. عدم توفر المنتج أو تعذّر التنفيذ
إذا تعذّر توفير منتج تم دفع قيمته، يُبلّغ العميل، ولا يُستبدل بمنتج آخر دون موافقته.
تُعاد قيمة الجزء الذي يتعذّر تنفيذه، ما لم يوافق العميل على منتج بديل أو موعد آخر للتنفيذ.
٩. المشكلات المتعلقة بالطلب
عند استلام منتج غير مطابق، أو وجود نقص أو تلف أو مشكلة في سلامة المنتج، يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال المعلنة في المتجر، مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور متى أمكن.
تُعالج الحالات وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء، مع حفظ حقوق العميل النظامية.
١٠. سريان الشروط والأحكام
تسري على كل طلب الشروط المعروضة وقت إتمامه، ولا تُطبّق التعديلات اللاحقة بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق العميل.
تخضع التعاملات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واجبة التطبيق. ولا تُفسَّر الموافقة على هذه الشروط باعتبارها تنازلًا عن أي حق نظام